Q: Quelle est l'heure limite d'enregistrement?

R: L'heure limite d'enregistrement pour votre traversée est détaillée sur l'écran au moment de la réservation ainsi que sur la confirmation de votre réservation envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée.

Pour toute demande particulière, en cas de mobilité réduite ou pour toute autre assistance, nous vous conseillons d'arriver assez tôt.

Q: Y a-t-il des parkings disponibles au port?

R: Cela dépend du port, mais la plupart proposent un parking sur le site ou bien à proximité.

Dans la mesure du possible, nous avons précisé les possibilités de parking sur nos pages de situation des ports. Veuillez cliquez ici pour plus de détails.

Q: Puis-je acheter mon billet de ferry au port?

R: C'est possible dans la plupart des cas, cependant veuillez noter ce qui suit:

- toutes les compagnies de ferry facturent des frais pour une réservation le jour même.

- vous encourez le risque de ne pas obtenir de place.

- les tarifs offres spéciales (généralement disponibles tout au long de l'année) ne sont pas applicables et par conséquent le tarif de brochure le plus cher sera appliqué.

- la plupart des compagnies de ferry opèrent à présent un système de prix en fonction de la demande ce qui signifie que vous devez réserver le plus tôt possible pour obtenir les meilleurs tarifs. Faire une réservation directement au port ne vous garantit pas les meilleurs tarifs.

Par conséquent, nous déconseillons vivement de réserver au port.

Q: Quels services peut-on trouver au port?

R: Les services varient énormément d'un port à l'autre.

En général, plus les ports sont grands et très fréquentés, plus vous aurez de chance de trouver de meilleures services.

Si vous souhaitez plus de détails, nous vous conseillons de contacter directement le port avant votre départ.

Q: Que se passe-t-il si je rate mon ferry?

R: Cela dépend de la route et de la compagnie de ferry. Votre réservation n'est confirmée que pour les dates et les horaires que vous avez indiqués: nous ne vendons pas de billets ouverts.
Dans la plupart des cas ce sera à la discrétion du port de vous permettre de prendre la prochaine traversée et dans tous les cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si vous pensez que vous allez rater votre ferry, veuillez nous contacter au 070 35 90 01 (aux heures normales de bureau) le plus tôt possible et nous essaierons de vous aider.

Q: Une fois arrivé au port de ferry, où dois-je m'enregistrer?

R: A votre arrivée, le guichet d'enregistrement sera bien indiqué.
Votre confirmation a valeur de billet élèctronique: elle vous permettra de récupérer vos billets d'embarquement au port directement.

Si vous voyagez d'un port où partent de nombreuses compagnies de ferry, suivez les panneaux indiquant la compagnie avec laquelle vous voyagez (indiquée sur votre confirmation de réservation).

Q: Y a-t-il des passagers pouvant bénéficier d'un embarquement prioritaire?

R: Oui. Avec certaines compagnies de ferry, l'embarquement prioritaire est disponible avec certains types de réservations notamment pour les installations en première classe et certains types de siège réservé.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter au 070 35 90 01 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous êtes handicapé ou à mobilité réduite, une assistance peut être demandée au bureau d'enregistrement.
Pour toute demande particulière, veuillez également nous en informer lors de la réservation.

Q: Y a-t-il une assistance pour les personnes âgées?

R: Oui. Si vous avez besoin d'une assistance, vous pouvez la demander au bureau d'enregistrement.
Pour toute demande particulière, veuillez également nous en informer lors de la réservation.

Q: Combien de temps dure le débarquement?

R: En général il ne dure pas plus de 30 minutes, cependant cela peut énormément varier d'un ferry à l'autre et cela dépend également de la position de votre véhicule sur le pont destiné aux véhicules.

Q: Combien de temps dure l'embarquement?

R: La procédure d'embarquement commence généralement peu après l'enregistrement pour une traversée standard et dépend du nombre de véhicules que le bateau accueille. En général, la procédure est plutôt rapide.

Cela peut également varier en fonction de la manière dont vous voyagez (passagers piétons, motos, voitures, fourgonettes, caravanes, etc.), du bateau et de la compagnie de ferry.

Q: Y a-t-il une assistance pour les passagers à mobilité réduite?

R: Si vous êtes handicapé ou à mobilité réduite, une assistance peut être demandée au bureau d'enregistrement.

Pour toute demande particulière, veuillez également nous en informer lors de la réservation.