Q: Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

R: Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

- Visa
- Visa Electron
- Visa Delta
- Visa Connect
- Mastercard
- Maestro
- Maestro Eurocard
- American Express

Pour le moment nous n'acceptons pas les cartes suivantes :

- Cartes de paiement possédant moins de 16 chiffres.

Q: Comment payer ma réservation?

R: Pour réserver en ligne avec Directferries, vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit valide.

Dans certains cas nous accepterons des virements bancaires ou des paiements par chèque cependant cette décision sera prise au cas par cas et les réservations ne seront pas confirmées tant que le paiement n'a pas été encaissé sur notre compte. Ces paiements peuvent être soumis à d'autres conditions/frais et ne peuvent être effectués que par téléphone.

Q: Puis-je payer une fois au port?

R: Non.

Q: Puis-je payer les billets de quelqu'un d'autre?

R: Oui, cependant une autorisation écrite du titulaire de la carte est nécessaire afin de continuer et nous ne pouvons pas accepter des réservations de cette nature en ligne.

Q: Puis-je réserver une traversée en versant un acompte?

R: Non, toutes les réservations doivent être payées dans leur totalité pour être confirmées.

Q: Comment obtenir un remboursement si j'ai été facturé plusieurs fois?

R: Si vous rencontrez un problème au moment de la confirmation de votre réservation et que le paiement est encaissé par notre fournisseur de paiement électronique, ils vous rembourseront automatiquement votre paiement et cela ne passera pas par Directferries.
Dans ce cas, si vous ne recevez pas votre remboursement, vous devrez alors contacter votre banque.

Directferries ne peut malheureusement pas rembourser de paiements aux clients si notre fournisseur de paiement électronique ne nous a pas envoyé le paiement.

Les remboursements peuvent mettre jusqu'à deux semaines pour retourner sur votre compte.

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez alors nous contacter au 070 35 90 01.

Q: Pourquoi y a-t-il des frais de traitement pour un paiement par carte?

R: Pour les clients souhaitant payer par carte de crédit ou par carte autre que britannique, nous vous facturerons des frais de 3% par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir les frais de carte de crédit que les compagnies nous facturent.

Q: Pourquoi ma carte de paiement n'est pas acceptée?

R: Nous ne pouvons accepter que les cartes de paiement acceptées par nos fournisseurs de paiement électronique.

En général, les cartes possédant moins de 16 chiffres ne conviennent pas pour des paiements en ligne et sont conçues pour être utilisées dans les magasins où la carte est passée dans un lecteur/vérifiée par un code PIN.

Pour plus d'informations, consultez la question "J'ai des problèmes pour utiliser ma carte de crédit. Que faire?".

Si cela ne répond pas à votre question, veuillez alors nous appeler au 070 35 90 01.

Q: Puis-je utiliser ma carte de débit/crédit pour un paiement en ligne?

R: Oui, à condition que cela soit une carte que nous acceptons (la plupart sont acceptées) et que les données soient entrées correctement.

Q: Puis-je payer par chèque?

R: Les paiements par chèque sont acceptés au cas par cas et ne peuvent être effectués que par téléphone.

Dans tous les cas, la réservation ne sera pas confirmée tant que le paiement ne sera pas encaissé sur notre compte bancaire.

Pour plus d'informations, veuillez nous appeler au 070 35 90 01.

Q: Puis-je payer par virement bancaire?

R: Les virements bancaires sont acceptés au cas par cas et ne peuvent être effectués que par téléphone.

Dans tous les cas, la réservation ne sera pas confirmée tant que le paiement ne sera pas encaissé sur notre compte bancaire.

Pour plus d'informations, veuillez nous appelez au 070 35 90 01.

Q: J'ai des problèmes pour utiliser ma carte de crédit. Que faire?

R: Veuillez trouver ci-dessous quelques astuces qui peuvent résoudre votre problème avant de contacter Directferries par téléphone :

1) Entrez le numéro de votre carte bancaire exactement comme il apparaît sur votre carte.

2) Sélectionnez le bon type de carte (si votre carte de paiement ne se trouve pas dans le menu, alors nous ne l'acceptons pas).

3) Directferries n'accepte actuellement pas de cartes de paiement possédant moins de 16 chiffres. Assurez-vous d'utiliser une carte de 16 chiffres comme méthode de paiement et essayez de nouveau.

4) Entrez le nom du titulaire de la carte exactement comme il apparaît sur la carte de paiement.

5) Entrez la date d'émission de la carte (s'il y a lieu).

6) Entrez la date d'expiration de la carte qui apparaît sur votre carte.

7) Entrez le numéro CVV2 qui correspond aux trois derniers chiffres du numéro figurant au dos de votre carte exactement comme il apparaît sur votre carte.

8) Entrez le numéro de délivrance (s'il y a lieu).

9) Assurez-vous d'avoir assez d'argent sur votre compte pour terminer la réservation.

Si aucune de ces étapes ne vous permet de terminer votre achat, veuillez nous appeler au 070 35 90 01 et un agent essaiera de poursuivre votre paiement par téléphone.

Q: Comment obtenir une facture avec TVA / un reçu pour ma réservation?

R: Les réservations de ferry pour passagers sont exempts de TVA et nous ne délivrons aucune facture.
Pour recevoir une facture de paiement, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à fr@directferries.com en précisant votre numéro de référence, votre nom et vos coordonnées et nous ferons parvenir un reçu à l'adresse e-mail enregistrée pour cette réservation.

Q: Qu'est-ce que signifie "Vérifié par Visa" et "Mastercard Secure Code"?

R: « Vérifié par Visa » et « Mastercard SecureCode » sont des services de paiement sécurisé en ligne, fournis par Visa et Mastercard. En association avec votre banque, ils ont pour fonction de protéger votre paiement par carte bancaire sur internet.

Si votre banque propose l’un de ces services de paiement sécurisé en ligne, vous devez vous enregistrer et créer votre mot de passe (ou code) en suivant les instructions indiquées sur l’écran.
Si vous vous êtes déjà enregistré, indiquez votre mot de passe (ou code) et la procédure de réservation sera validée par le paiement.

Ce service est parfaitement sûr, uniquement vous et votre banque ont accès aux informations contenues. Votre identité est vérifiée et votre transaction sécurisée.

Direct Ferries n’a aucun contrôle ou accès à votre mot de passe (ou code) et vos détails personnels. Nous ne pourrons par conséquent pas vous aider en cas de problème lié aux services « Vérifié par Visa » et « Mastercard SecureCode ». Pour de plus amples informations et assistance, veuillez contacter votre banque.